“沒有百分之百的產(chǎn)品,但有百分之百的服務(wù)。”如何做到百分之百,個中技巧、學(xué)問,是值得探討的,這需要數(shù)控切割機企業(yè)在長期的經(jīng)驗積累中慢慢參透,武漢華宇誠數(shù)控科技有限公司就如何做好售后服務(wù)展開了核心的討論會議,在公司技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,在銷售部的支持下,這個會議取得了圓滿的成功。
他山之石,可以攻玉??蛻舻谋г梗褪橇妓?,是企業(yè)搜集客戶反饋和意見的一種渠道,也是對企業(yè)自身進行改造和完善的一個機會。所以在售后服務(wù)過程中,售后服務(wù)人員應(yīng)時刻提醒自己,認(rèn)真傾聽“客戶的抱怨”,將這些寶貴的意見和建議做好詳細(xì)的記錄,在解決問題的同時,事后向公司反饋,公司予以改進,爭取做的更好。做好服務(wù)不單單是產(chǎn)品出現(xiàn)故障后簡單的維修環(huán)節(jié),還包括很多方面。其實我們所說的售前服務(wù),售中服務(wù)與售后服務(wù)都是服務(wù)的項目。
在售后這塊來講,銷售人員在將我們的產(chǎn)品銷售出去了之后是也要做好服務(wù)的,這中服務(wù)指的是定期的回訪工作,這個時候我們的銷售人員與售后服務(wù)人員 之間就自然而然的建立起了一種互幫互助 的工作關(guān)系,更好的及時發(fā)現(xiàn)問題,待以解決問題,努力培養(yǎng)樣板客戶,這樣我們企業(yè)的產(chǎn)品覆蓋面才會越來越廣,我們的產(chǎn)品才能越做越好。不論是銷售人員還是售后服務(wù)人員,都是公司形象的體現(xiàn)者和公司管理水平的傳達者。他們的一言一行,一舉一動可以細(xì)微的體現(xiàn)出企業(yè)的文化和形象,所以公司的沒一個員工都應(yīng)嚴(yán)格要求自己。只有服務(wù)做好了,就是產(chǎn)生群體效應(yīng),“讓大眾告訴大眾”的口碑效應(yīng),客戶的忠誠度建立起來了,自然企業(yè)的銷售額就提升了,這樣企業(yè)才能形成良性發(fā)展機制。
武漢華宇誠數(shù)控科技有限公司的各個環(huán)節(jié)都是相互制約的,環(huán)環(huán)相扣,風(fēng)險共擔(dān),利益共存。因此,售后服務(wù)人員同樣需要承擔(dān)起一定的責(zé)任,他們傳承著企業(yè)的文化,維系著企業(yè)的長久發(fā)展。我們堅信我們會做得更好,望廣大新老客戶督促指導(dǎo)